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【ユーザーインタビュー】子どもファーストなロコさんとの出会いが、僕たち親子の時間を有意義にしてくれた

2018年12月6日 現地案内・送迎・相談などユーザーインタビューシンガポール

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トラベロコは、海外在住日本人(ロコ)が旅のお手伝いをしてくれるサービスです。案内や、ビジネス通訳、食事の、現地でのサポートなど、自分のしたいことを自由にロコにお願いできます。

今回は、家族旅行でシンガポールを訪問した際トラベロコを利用した、himurockさんにインタビュー。カジノを楽しむ際、一時的にお子さんを安心してあずけられる人がいないか探していたところ、今回のロコであるHappyさんに出会えたそうです。himurockさんのお話には、慣れない土地でベビーシッターをお願いするときに「信頼できる人」を見極めるポイントがつまっていました。

<himurockさんの今回の旅計画>

利用都市:シンガポール
利用目的:旅行・ベビーシッター
課題:慣れない場所でのお子さんの不安感(言語面など)
依頼概要:ベビーシッターとホテルへの送迎

 

子どもの不安を少しでも取り除くための選択がトラベロコだった

|今回は、シンガポールへ家族で行かれた際にトラベロコを利用されたんですよね?

年に一回くらい、家族と父と一緒に旅行を楽しむ恒例行事があって。今年は行き先がシンガポールだったんです。そしてシンガポールに行ったらカジノで遊びたいなと思っていて。さすがにカジノに子どもは連れていけないので、一時的に預かってもらえる人を探していたところ、Happyさんを見つけました。

|慣れない現地でお子さんをあずけることに、不安は感じませんでしたか?

以前、別の国でも現地で子どもをあずけたことがあったので、特段抵抗を感じたり不安があったりということはありませんでしたね。ただ以前は、現地のホテルで現地の人を紹介してもらう方法をとっていました。子どもは英語が話せないので、コミュニケーション面での不安を取り除くために、トラベロコを使って現地の日本人の方を探しました。

子どもの立場に立った提案がうれしかった

|現在、シンガポール在住のロコさんは約750名(※)いますが、そのなかからどうやってHappyさんにたどりついたのでしょうか?

※2018年11月16日時点

まず子どもが、お母さんと近い年代くらいまでの人を希望していたので、年齢を重視していました。そこからさらに、子育て経験があって、柔軟な対応ができそうな人というところで探していたら、Happyさんを見つけたという感じです。

|確かにHappyさんは、現地案内からビジネス・現地での生活お手伝いなど、幅広いサポートをされているようですね。しかし、ベビーシッターについては特に記載がなかったのですが、なにかHappyさんに依頼した理由があったのでしょうか?

現在2人のお子さんを育てているお母さんであることは大きかったですね。あとは事前のメッセージのやりとりから、「この人は子どもの立場に立ってきちんと考えてくれるな」と感じたのでお願いしました。

|子どもの立場に立って考えてくれるというと?

まず、うちの子の好き嫌いや現地での希望の過ごし方聞いてくれたんですよ。あとは犬を飼っていらしたので、そのこともきちんと事前に教えていただきました。食べ物や動物などはアレルギーなどの健康面にもつながる重要な事項ですよね。子どもの目線でどんなサポートが必要なのかを、先回りして共有・提案してくれたことが信頼につながりました。

また、ご家族写真を送っていただいけたこともうれしかったです。事前に、どんな人に子どもをあずけることになるのかを把握できたのは、安心材料になりました。さらに、実際の相談前にトラベロコ上で質問をした際、保育士資格と教諭免許を持たれていることが分かったので、そこも安心感につながりましたね。

なにより、レスポンスが早いんですよ! やっぱり子どもをあずけるのにレスポンスが悪いと「何かあったのかな」と不安になりますし。そういう点でHappyさんは、きちんと責任をもってあずかってくれるだろうなと思える方でした。

臨機応変なサポートが、僕たち親子を安心させてくれた

|実際に現地で受けたHappyさんのサポートはいかがでしたか?

子どもが楽しい時間を過ごせたようだったので安心しました。また実は、旅行の前日に子どもが体調を崩しまして…。そのことを事前にお伝えしていたら、子どもの体に無理がないよう室内で過ごす時間を増やすなど、本来の予定を変更してくれたんです。

それともちろん別料金をお支払いはしましたが、ホテルへの送迎もお願いしていて。慣れない場所での移動もサポートしてくれたので、助かりました。

事前のスムーズなやりとりから当日の臨機応変なサポートまで、本当に総合して頼りになるロコさんでした。

|これからトラベロコを利用しようと検討している人に、himurockさん的におススメできるポイントがあれば教えてください。

今回僕は、ベビーシッターというちょっと珍しいケースでの利用でしたが、やはり旅行のお供として利用できるのはいいと思います。

旅行にはトラブルがつきものですよね。言語が通じないとか、行きたいお店が閉まっていたとか…。いろんなトラブルと出合った時に、現地の日本人がいるだけで、安心できると思うんです。特に初めてそこの地に行く人にとっては、保険のような存在になるのではないでしょうか。

 

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